Superviseur accueil et Contrôle d'accès H/F

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Poste en intérim à pourvoir du 27 avril au 7 juin 2020 

La Fédération Française de Tennis recherche un(e) superviseur accueil et contrôle d'accès pour la soutenir dans ses activités dans le cadre des Internationaux de France 2020. 

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Poste en intérim à pourvoir du 27 avril au 7 juin 2020

La Fédération Française de Tennis recherche un(e) superviseur accueil et contrôle d'accès pour la soutenir dans ses activités dans le cadre des Internationaux de France 2020.

Rattaché(e) aux Services aux publics, la mission principale sera d’optimiser l’expérience spectateurs aux portes d’entrées Grand Public du stade Roland-Garros.

A ce titre les tâches proposées sont les suivantes :

- Mettre en place le dispositif opérationnel (signalétique, procédures, plans des zones)
- Etre en constante coordination avec le superviseur PC organisation situé dans votre zone
- Opérer quotidiennement les changements de configuration des portes selon le dispositif retenu
- Veiller au respect des règles de sécurité et de la qualité d’accueil des publics (Roland-Garros Attitude)
- Auditer le positionnement/comportement des prestataires présents aux portes en accord avec votre responsable (gestion de flux, contrôle d’accès aux portes, inspection visuelle, consigne, information)
- Gérer le contrôle d’accès et les consommables en lien avec les équipes billetterie
- Réaliser un reporting de l’activité : quotidien et fin de tournoi
- Coréaliser une photothèque de l’ensemble des dispositifs et supports mis en place
- Assurer le démontage de la signalétique temporaire
- Faire l’inventaire des supports en fin de tournoi

Conditions liées au poste :

- Il/elle sera en lien direct avec les responsables des prestataires et du service clients aux portes et à distance, une parfaite entente et interaction avec l’ensemble de ces acteurs est primordiale pour la réussite du tournoi et l’expérience des spectateurs.
- Périmètre d’action : dispositif extérieur du stade Roland-Garros
- Matériel : talkie-walkie, téléphone, ordinateur portable, matériel de contrôle d’accès
- Port de charges régulières

Compétences nécessaires :

- Anglais courant + autre(s) langue(s)
- Maîtrise du Pack Office
- Connaissance du stade Roland-Garros
- Apprentissage rapide des procédures + plans

Qualités requises :

- Endurance physique et mentale
- Diplomatie et courtoisie
- Esprit d’équipe
- Flexibilité, rigueur et réactivité

Formation et expérience :

- Titulaire d’un bac +3/+5
- Expérience en événementiel / relation clients / gestion de litiges

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